Невикуп не залежить від перевізника
Спершу головне: намір покупця викупити посилку майже не залежить від того, якою службою ви відправляєте. Невикуп — це про поведінку клієнта (передумав, замовив імпульсивно, дроп), а не про логотип на відділенні. Тому базові способи захисту — підтвердження замовлення, перевірка по базі та передоплата для ризикових — працюють однаково для Нової Пошти, Укрпошти й Meest.
Різниця між перевізниками — у вартості та механіці повернення непосильної посилки. Ось тут є нюанси, які впливають на ваші збитки.
Невикупи на Укрпошті
Укрпошта — найбільша мережа відділень в Україні, особливо в селах і малих містах, куди Нова Пошта доходить не скрізь. Тому для частини аудиторії це єдиний зручний варіант. Особливості щодо невикупів:
- Довші строки доставки в окремих напрямках. Що довше посилка в дорозі — то більший шанс, що клієнт передумає. Це опосередковано підвищує ризик невикупу.
- Зворотне пересилання часто платне. На відміну від безкоштовного «Легкого повернення» Нової Пошти, повернення непосильної посилки Укрпоштою у багатьох тарифах оплачується. Тобто невикуп тут може коштувати дорожче — ви платите і за відправку, і за повернення.
- Строк зберігання на відділенні відрізняється від НП — варто врахувати при нагадуваннях клієнту.
Точні тарифи на повернення залежать від вашого договору та обраної послуги — їх варто уточнити в Укрпошти безпосередньо.
Невикупи на Meest
Meest — третій помітний гравець, popularний у деяких категоріях і напрямках, зокрема для міжнародних відправлень. По невикупах логіка та сама: відмова прив'язана до поведінки клієнта. Особливості:
- Менша щільність відділень порівняно з НП та Укрпоштою — клієнту може бути менш зручно забирати, що трохи підвищує ризик.
- Умови повернення та строки зберігання — за тарифом перевізника; уточнюйте в договорі.
- Для накладеного платежу діють свої ліміти й комісії, які варто закладати в розрахунок збитку.
Порівняння перевізників щодо невикупів
| Критерій | Нова Пошта | Укрпошта | Meest |
|---|---|---|---|
| Безкоштовне повернення невикупу | Так («Легке повернення») | Зазвичай платне | За тарифом |
| Щільність відділень | Дуже висока | Найвища (з селами) | Середня |
| Строки доставки | Швидкі | Довші в окремих напрямках | Залежить від напрямку |
| Вартість невикупу для продавця | ~135 грн | Вище (через платне повернення) | Залежить від тарифу |
| Перевірка покупця | Однакова — за номером телефону, незалежно від служби | ||
Скільки коштує відмова
Для Нової Пошти середній збиток від невикупу — ~135 грн (доставка в один бік + пакування + час менеджера), бо зворотна доставка безкоштовна. Для Укрпошти та Meest, де повернення часто платне, до цієї суми додається вартість зворотного пересилання — тож відмова може обходитися помітно дорожче. Порахувати свій сценарій під будь-який перевізник можна в «калькуляторі збитків».
Висновок щодо вартості: якщо ви масово відправляєте Укрпоштою накладеним платежем, ціна одного невикупу для вас вища, ніж типові 135 грн на НП — а отже, перевірка покупця окупається ще швидше.
Перевірка покупця незалежно від служби
Головна перевага підходу BlackPost: ризик-скор прив'язаний до номера телефону, а не до перевізника. Ви перевіряєте клієнта однаково, чи відправляєте Новою Поштою, Укрпоштою чи Meest. База 355 000+ записів містить невикупи по всіх службах, тому «проблемний» клієнт підсвітиться незалежно від того, як він замовляв раніше.
Це особливо цінно для магазинів, що дають клієнту вибір перевізника: один і той самий покупець перевіряється за єдиним номером. Як працює оцінка — «Ризик-скоринг покупця», а як інтегрувати в магазин — «API перевірки покупців».
Поради для мультиперевізникових магазинів
- Перевіряйте до вибору перевізника. Ризик-скор не залежить від служби — перевіряйте номер одразу при оформленні.
- Для Укрпошти/Meest піднімайте поріг передоплати. Оскільки невикуп там дорожчий, для жовтого скору розумно вмикати передоплату раніше, ніж на НП.
- Враховуйте строки. Для довгих напрямків Укрпоштою підсильте нагадування клієнту про прибуття посилки.
- Зважайте на платне повернення. Для дорогих товарів Укрпоштою накладеним ризик вищий — краще передоплата.
Повний набір методів — у матеріалі «Як зменшити невикупи: 12 способів».
Часті запитання
Чи повертає Укрпошта посилку безкоштовно, як НП?
Чи можна перевірити покупця, якщо відправляю Meest/Укрпоштою?
Де більше невикупів — НП чи Укрпошта?
Перевіряйте покупців для будь-якого перевізника. Єдиний ризик-скор за номером телефону. База 355 000+ записів по НП, Укрпошті та Meest.
Перевірити покупця Як працює база