Умови обміну та повернення
Порядок повернення коштів і скасування підписки на сервіс BlackPost
1. Що ми надаємо
BlackPost — це цифровий онлайн-сервіс (SaaS) для перевірки покупців інтернет-магазинів. Ми не продаємо фізичні товари. Оплата здійснюється у вигляді підписки на тарифний план (Starter, Business, Pro, Enterprise), що надає доступ до функцій сервісу протягом оплаченого періоду (місяць або рік).
Оскільки послуга є цифровою та надається безперервно протягом оплаченого періоду, повернення регулюється умовами, описаними нижче.
2. Скасування підписки
2.1. Ви можете скасувати підписку будь-коли в особистому кабінеті у розділі «Підписка», натиснувши «Скасувати підписку».
2.2. Після скасування автоматичні щомісячні (щорічні) списання припиняються. Доступ до оплачених функцій зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
2.3. Скасування підписки не призводить до автоматичного повернення коштів за поточний оплачений період — ви продовжуєте користуватися сервісом до завершення цього періоду.
3. Повернення коштів
3.1. Якщо ви оформили підписку помилково або не скористалися сервісом, ви можете звернутися за поверненням протягом 14 днів з моменту оплати, за умови, що обсяг використаних перевірок є незначним (орієнтовно до 10% від ліміту тарифу).
3.2. Якщо сервіс не працював з нашої вини (технічний збій тривалістю понад 24 години), ми повертаємо кошти за відповідний період або продовжуємо підписку на еквівалентний строк — на ваш вибір.
3.3. Для річних підписок при скасуванні можливе повернення за невикористані повні місяці (за вирахуванням наданої річної знижки), якщо інше не передбачено акційними умовами.
4. Строки та спосіб повернення
4.1. Розгляд запиту на повернення — до 5 робочих днів.
4.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту саму банківську картку через LiqPay), протягом 1–10 банківських днів після погодження.
4.3. Комісія платіжної системи (за наявності) може утримуватися із суми повернення.
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати (окрім випадків технічного збою з нашої вини);
- Ліміт перевірок тарифу використано суттєво (понад ~10%);
- Акаунт заблоковано за порушення Умов використання (зловживання, накрутка, протиправні дії);
- Безкоштовний тариф (Free) — оплата не стягувалася, повертати немає чого.
6. Як подати запит на повернення або обмін
Подати звернення можна двома способами - на ваш вибір:
- написати нам на пошту info@blackpost.com.ua (контактні дані - на сторінці Контакти);
- або заповнити форму нижче.
У зверненні вкажіть email вашого акаунта, дату та суму оплати і причину повернення/обміну. Ми розглянемо запит до 5 робочих днів і повідомимо рішення на ваш email.
7. Контакти
Реквізити продавця, юридична адреса та контактні дані — на сторінці Контакти.
Email для звернень: info@blackpost.com.ua