Більшість продавців недооцінюють збитки від невикупів. Вони бачать лише вартість доставки «туди» — 60-90 грн за посилку. Зворотня доставка безкоштовна завдяки послузі «Легке повернення» Нової Пошти. Але реальна вартість одного невикупу — від 95 до 250 грн (доставка + пакування + робота менеджера + зберігання), а з урахуванням втраченого прибутку та замороженого товару — ще більше.
Ми створили цей калькулятор, щоб ви змогли побачити реальну картину. Введіть свої дані — і отримайте точний розрахунок щомісячних та щорічних збитків від невикупів. А також — скільки ви зможете заощадити, підключивши перевірку покупців.
Калькулятор збитків від невикупів
Заповніть дані вашого магазину — калькулятор автоматично розрахує збитки та потенційну економію.
Детальна розбивка (за місяць)
💰 Економія з BlackPost
При зменшенні невикупів на 40%:
Економія: — / міс
ROI від підписки BlackPost:
Анатомія збитків: з чого складається вартість одного невикупу
Коли покупець не забирає посилку, продавець несе збитки на кількох рівнях. Розберемо кожну складову.
Видимі витрати (те, що ви бачите в звітах)
- Доставка «туди» — 60-90 грн (вже сплачено, не повертається)
- Доставка «назад» — 0 грн (безкоштовно завдяки послузі «Легке повернення» Нової Пошти)
- Пакування — 15-30 грн (коробка, наповнювач, скотч, стікери)
Приховані витрати (те, що ви НЕ рахуєте)
- Час менеджера — обробка замовлення, формування ТТН, дзвінок клієнту, обробка повернення. Мінімум 15-20 хвилин на один невикуп. При ЗП менеджера 20 000 грн/міс це ~30-50 грн/невикуп
- Зберігання на НП — безкоштовно 7 днів, потім 20 грн/день. Якщо покупець не забирає 10 днів — це ще 60 грн
- Заморожений товар — від моменту відправки до повернення проходить 7-14 днів. Весь цей час товар не продається. Це opportunity cost — особливо критично для сезонного товару
- Втрачений прибуток — маржа з продажу, яка могла бути отримана, але не буде (якщо товар повернувся і тепер продається зі знижкою або чекає на нового покупця)
- Амортизація — при поверненні товар може бути пошкоджений, забруднений, потребувати переупаковки
- Стрес команди — невимірюваний, але реальний фактор. Постійні невикупи деморалізують менеджерів
Прямі витрати: деталізований розрахунок
Вартість доставки Новою Поштою (2026)
| Вага посилки | Локальна (в межах міста) | Міжміська | Вартість при невикупі* |
|---|---|---|---|
| до 2 кг | 60 грн | 80 грн | 60-80 грн |
| 2-10 кг | 70 грн | 90 грн | 70-90 грн |
| 10-30 кг | 85 грн | 110 грн | 85-110 грн |
| 30-100 кг | 120 грн | 160 грн | 120-160 грн |
* Зворотня доставка безкоштовна завдяки послузі «Легке повернення» НП. Продавець оплачує лише доставку «туди».
Зберігання на Новій Пошті
Якщо покупець не забирає посилку:
- Дні 1-7: безкоштовно
- Дні 8-30: 20 грн/день (для посилок до 30 кг)
- Після 30 днів: посилка вважається незатребуваною
Типовий сценарій: покупець ігнорує SMS-нагадування, посилка лежить 10-12 днів, потім повертається безкоштовно через «Легке повернення». Але зберігання: 3-5 днів × 20 грн = 60-100 грн додатково.
Непрямі витрати: те, що забувають рахувати
Робота менеджера
Кожен невикуп вимагає додаткової роботи менеджера:
| Дія | Час (хв) | Вартість* |
|---|---|---|
| Обробка вхідного замовлення | 5 | 10 грн |
| Дзвінок покупцю для підтвердження | 3 | 6 грн |
| Формування ТТН | 3 | 6 грн |
| Моніторинг статусу посилки | 2 | 4 грн |
| Спроба зв'язатись з покупцем (невикуп) | 5 | 10 грн |
| Обробка повернення | 3 | 6 грн |
| Разом на 1 невикуп | 21 | 42 грн |
* При ЗП менеджера 20 000 грн/міс (176 робочих годин = ~114 грн/год = ~1.9 грн/хв)
Заморожений товар
Від відправки до повернення проходить в середньому 10-14 днів. Весь цей час товар:
- Не продається іншим покупцям
- Не генерує прибуток
- Займає віртуальний «слот» в обліку
- Може втратити актуальність (сезонний товар, тренди)
Для fashion-сегменту це особливо критично: весняна колекція, відправлена в кінці березня і повернена в середині квітня, може вже бути неактуальною.
Вплив на маржу
Невикупи з'їдають маржу нерівномірно. Чим нижча маржа — тим більший відносний збиток:
| Маржа магазину | Прибуток з 1 продажу (чек 1300 грн) | Збиток від невикупу (135 грн) | Скільки продажів «з'їдає» 1 невикуп |
|---|---|---|---|
| 15% | 195 грн | 135 грн | 0.69 продажу |
| 25% | 325 грн | 135 грн | 0.42 продажу |
| 35% | 455 грн | 135 грн | 0.3 продажу |
| 50% | 650 грн | 135 грн | 0.21 продажу |
Три сценарії: малий, середній та великий магазин
🏪 Малий магазин
🏬 Середній магазин
🏢 Великий магазин
Як бачите, навіть для малого магазину з 100 замовленнями на місяць збитки складають майже 26 000 грн на рік. Для середнього — це вже понад 72 000 грн. А для великого — чверть мільйона.
Бенчмарки: який % невикупів нормальний
| % невикупів | Оцінка | Що робити |
|---|---|---|
| 0-5% | Відмінно | Продовжуйте в тому ж дусі. Підтримуйте перевірку покупців |
| 5-10% | Нормально | Середній по ринку. Є потенціал для зменшення на 30-50% |
| 10-15% | Потрібна увага | Підключіть перевірку покупців, впровадьте гібридну оплату |
| 15-25% | Критично | Терміново: перевірка + передоплата для нових + дзвінки |
| 25%+ | Небезпечно | Бізнес може бути збитковим. Пора переглянути модель |
Нагадаємо: за даними нашого дослідження, середній відсоток невикупів в Україні — 5-10%. Але для магазинів з переважно COD та слабким контролем якості клієнтської бази він може сягати 20-25%.
Формули розрахунку збитків
Використовуйте ці формули для самостійного розрахунку або перевірки калькулятора:
Приклад розрахунку
Магазин: 500 замовлень/міс, чек 1 300 грн, маржа 35%, COD 60%, невикупи 15%:
- Невикупи: 500 × 0.6 × 0.15 = 45 шт/міс
- Прямі витрати: 75 (доставка) + 20 (пакування) + 40 (менеджер) = 135 грн (зворотня доставка — безкоштовно через «Легке повернення»)
- Втрачений прибуток: 1300 × 0.35 = 455 грн
- Повна вартість: 135 + 455 = 590 грн
- Збитки/міс: 45 × 135 = 6 075 грн (прямі)
- Збитки/міс: 45 × 590 = 26 550 грн (з втраченим прибутком)
Як зменшити збитки: 5 перевірених стратегій
1. Перевірка покупців через BlackPost
Ефективність: зменшення невикупів на 30-50%
Автоматична перевірка кожного покупця за базою 355 000+ записів. Ризикові замовлення — на передоплату або на ручну перевірку дзвінком. Детальна інструкція з підключення для OpenCart тут.
2. Гібридна модель оплати
Ефективність: зменшення невикупів на 40-60%
Передоплата за замовчуванням, COD — тільки для перевірених покупців. Знижка 3-5% за передоплату. Для замовлень > 5 000 грн — обов'язкова часткова передоплата.
3. Підтвердження замовлень дзвінком
Ефективність: зменшення невикупів на 20-30%
Дзвінок або SMS для підтвердження перед відправкою. Непідтверджені замовлення протягом 24 годин — скасовуються. Це відсікає імпульсивні та помилкові замовлення.
4. Швидка доставка + нагадування
Ефективність: зменшення невикупів на 10-15%
Відправка в день замовлення. SMS/Viber-нагадування на 3-й та 5-й день зберігання. Персоналізоване повідомлення з описом товару (щоб покупець згадав, що замовив).
5. Якісний контент та описи
Ефективність: зменшення невикупів на 10-20%
Детальні фото, розмірні таблиці, відео-огляди. Менше різниця між очікуваннями та реальністю — менше невикупів. Особливо критично для одягу та взуття.
ROI від BlackPost: математика окупності
Розрахуємо окупність підписки BlackPost для трьох сценаріїв:
| Малий магазин | Середній магазин | Великий магазин | |
|---|---|---|---|
| Збитки від невикупів/міс | 2 160 грн | 6 075 грн | 20 250 грн |
| Зменшення з BlackPost (40%) | 864 грн | 2 430 грн | 8 100 грн |
| Тариф BlackPost | Безкоштовний | 299 грн/міс | 599 грн/міс |
| Чиста економія/міс | 864 грн | 2 131 грн | 7 501 грн |
| ROI | ∞ (безкоштовно) | 713% | 1 252% |
Перестаньте втрачати гроші на невикупи
Підключіть BlackPost — перевіряйте покупців автоматично. 355 000+ записів. Безкоштовний старт.
Спробувати безкоштовно Перевірити покупця