1. Спочатку важливе: офіційного «чорного списку Нової Пошти» немає
Коли люди гуглять «як видалити себе з чорного списку Нової Пошти», вони зазвичай мають на увазі не саму НП — перевізник не веде публічного реєстру «поганих покупців». Ідеться про незалежні бази, які формують самі продавці через сервіси типу BlackPost.
BlackPost — найбільша така база в Україні: понад 355 000 записів про покупців, які колись не забирали посилки накладеним платежем. Якщо ви перевірили себе й побачили скоринг вище нуля — саме про цей запис і йтиметься далі.
Гарна новина: на відміну від Нової Пошти, до якої апелювати за таким питанням неможливо, у BlackPost є прозора процедура оскарження. Запис можна очистити, якщо доказово показати, що він помилковий.
Нова Пошта сама не створює «чорних списків покупців» — це суперечило б її ролі нейтрального перевізника. Але вона публікує власну статистику повернень і в 2025 році ввела ліміти на накладений платіж для фізосіб (5 посилок/місяць, 30 000 грн ліміт) — теж як захист ринку від зловживань.
2. Чому ви могли опинитися в базі
BlackPost не додає нікого «просто так». Записи формуються з конкретних скарг продавців, у кожній з яких є ТТН — номер накладної. Але це не означає, що записи завжди справедливі. Розбираємо найчастіші причини, через які люди опиняються в базі помилково.
1. Не забрали посилку з об'єктивної причини
Хворіли, відрядження, форс-мажор, не дали розрахунку на відділенні через відсутність пенсіонера в сімейній групі тощо. Технічно «невикуп» стався, але умовно — з поважних причин. Це найчастіший сценарій для resolved_clear при оскарженні.
2. Переплутали адресу відділення
Замовили доставку на одне відділення, а посилка прийшла на інше (помилка менеджера магазину чи ваша). Ви не знали, куди йти, посилка пролежала і повернулась. Формально невикуп — насправді вина логістики.
3. Магазин не сповістив про прибуття
SMS про прибуття посилки не прийшло (помилка інтеграції, відсутність номера в базі магазину), ви про посилку не знали і не забрали. Відповідальність за повідомлення лежить на продавцю, але скарга прийшла на вас.
4. Хтось замовив на ваш номер без згоди
Класика: колишній партнер, родич, «друг-жартівник», ваш номер використали у фейковому замовленні, або через витік даних зі стороннього сайту. Ви взагалі нічого не замовляли — а опинилися в базі.
5. Конкурент подав фіктивну скаргу
Рідко, але трапляється: хтось з доступом до чужого ТТН подає скаргу «навмання». Це блокується автоматичною верифікацією ТТН (API покаже, що відправник — інший), але іноді записи все ж проходять.
6. Помилка у категорії скарги
Продавець замість простого non_pickup поставив fraud (емоції, помста). Це несправедливо завищує ваш скоринг. Оскарження може або повністю очистити запис, або принаймні зняти важку severity.
3. Як перевірити, чи ви у базі, та зрозуміти причину
Перед тим як оскаржувати, варто точно дізнатись, за що саме. Це пряма перевірка на сторінці blackpost.com.ua/check.
Відкрийте сторінку перевірки
Перейдіть на blackpost.com.ua/check. Без реєстрації доступно 3 перевірки на добу.
Введіть свій номер телефону
Формат +38 (0XX) XXX-XX-XX. Якщо у вас кілька номерів, перевірте всі — можливо, запис саме на другому.
Прочитайте картку
Скоринг 0–100, кількість скарг, кількість унікальних продавців, дата останньої скарги, категорії. Чим більше деталей — тим простіше зрозуміти, яке саме замовлення стало причиною.
Знайдіть ТТН у власній історії
Подивіться дату останньої скарги на картці. Згадайте, чи було тоді у вас замовлення з накладкою, яке не забрали. Якщо так — причина ясна. Якщо ні — можливо, це чуже замовлення на ваш номер.
Якщо не розумієте механіку скорингу (що означає бал 37, наприклад), почитайте детальний розбір у статті «Ризик-скоринг покупця 0–100: як BlackPost оцінює надійність».
4. Коли можна оскаржити, а коли — ні
- Ви не замовляли цієї посилки взагалі — хтось використав ваш номер
- Посилку не забрали з поважної причини (хвороба, форс-мажор, сімейні обставини)
- Магазин не сповістив про прибуття — ви об'єктивно не знали
- Категорія скарги явно не відповідає ситуації (наприклад, fraud без підстав)
- У вас є ТТН і можете довести свою сторону
- Ви дійсно свідомо не забрали посилку і передумали, не спілкуючись із магазином
- Ви використали послугу, вимагали змінити адресу — і зрештою не забрали
- Замовили товар, щоб підмінити вміст посилки при поверненні
- У вас немає ТТН — без нього оскарження не приймається
- Ви вже подавали оскарження з тих самих причин — і воно було відхилене
Ключове правило: оскарження — інструмент виправлення несправедливих записів, а не спосіб «стерти» реальну поведінку. Спроби оскаржити обґрунтовані скарги зазвичай приводять до resolved_reject з додатковою відміткою.
5. Процедура оскарження: 5 кроків
Повний процес займає ~5 хвилин на подачу і до 3 робочих днів на розгляд. Ось детальні кроки:
Крок 1. Знайдіть запис через /check
Перевірте свій телефон на blackpost.com.ua/check. Переконайтесь, що запис існує, і зверніть увагу на дату останньої скарги — вона дає вам ТТН для оскарження.
Крок 2. Натисніть «Оскаржити»
На картці з результатом є кнопка/посилання на процедуру оскарження. Вона веде на форму /dispute з попередньо заповненим номером телефону.
Крок 3. Заповніть обов'язкові поля
ПІБ оскаржувача, телефон, email, ТТН і розгорнутий текст причини. Мінімум 2–3 речення з конкретикою (дати, обставини, факти).
Крок 4. Додайте докази
Скрини листування з магазином, фото чеків, лікарняний, заяву в поліцію, screenshot-и браузера тощо. Прикладайте як посилання на хмарне сховище (Google Drive, Dropbox).
Крок 5. Надішліть і чекайте рішення
До 3 робочих днів модератор розгляне справу. На вказаний email прийде лист із результатом: resolved_clear (очищено) або resolved_reject (відхилено).
6. Поля форми /dispute детально
Ваше Прізвище та Ім'я. Потрібно для ідентифікації, щоб модератор міг звернутись до вас персонально в листі з відповіддю.
Ваш номер телефону — той самий, що є у базі. Формат +380XXXXXXXXX. Якщо подаєте оскарження за іншу людину (для родича), вкажіть свій контактний номер тут.
Email для зворотного зв'язку. Саме сюди прийде рішення модерації через 1–3 робочі дні. Перевіряйте і «Спам», іноді листи потрапляють туди.
Номер ТТН скарги, яку ви оскаржуєте. Якщо скарг на ваш номер декілька, подайте окреме оскарження на кожну (одне оскарження = один ТТН). ТТН зазвичай є на картці покупця.
Текстове пояснення причини оскарження. Будьте конкретні: що саме сталось, коли, чому запис вважаєте помилковим. Розгорнуте пояснення (2–4 речення) значно збільшує шанси на resolved_clear.
Посилання на докази: скрини переписки в Telegram/Viber, фото квитанцій, скан лікарняного, заява в поліцію, фото коробки посилки. Завантажте файли на Google Drive/Dropbox і вставте публічне посилання. Без доказів позитивне рішення малоймовірне.
«Готовий компенсувати збитки продавцю». Вмикайте, якщо розумієте свою часткову провину і готові відшкодувати вартість доставки (~135 грн). Це значно підвищує шанс resolved_clear, бо продавець втрачає мотивацію «тримати» запис.
Порада: якщо причина об'єктивна (хвороба, форс-мажор), описуйте суть без агресії. Магазини теж люди — вони охоче знімають скаргу, коли бачать нормальну комунікацію і готовність компенсувати. Якщо пишете «самі винні, не перевірили» — знижуєте свої шанси.
7. Чотири статуси розгляду оскарження
Після подачі оскарження його стан проходить через таку послідовність:
disputed. Продавці при перевірці бачать мітку «під оскарженням».cleared. Продавці при перевірці бачать «чистий» профіль. Скарги залишаються в історії БД, але не впливають на скоринг.disputed знімається, запис знов «як був».Це орієнтовний максимум. У багатьох випадках модерація приймає рішення швидше — за кілька годин (особливо коли причина очевидна: чужий номер, або продавець сам підтверджує, що помилився). Складні випадки з оскарженням fraud-категорій можуть зайняти повних 3 дні.
8. Що відбувається після рішення
Якщо resolved_clear
Це найкращий сценарій. Що саме відбувається технічно:
buyer.risk_score → 0— ваш скоринг обнулюєтьсяbuyer.status → cleared— статус покупця стає «чистим»- Усі продавці при перевірці бачать чистий запис із відміткою «запис був очищений через оскарження»
- Скарги не видаляються з БД — залишаються в історії, але не впливають на скоринг (прозорість для магазинів)
- На ваш email прийде лист-підтвердження
Важливо: якщо в майбутньому ви знову не викупите посилку і продавець подасть нову скаргу, вона буде враховуватись у скорингу звичайно. «Очистили один раз» не значить «назавжди захищений».
Якщо resolved_reject
Оскарження відхилили. Що робити далі:
- Прочитайте лист-відповідь модератора: він пояснює, чому відмовили
- Якщо є нові докази (наприклад, знайшли листування з магазином) — можете подати повторне оскарження з доповненням
- Якщо magazine готовий «відкликати» скаргу добровільно — зв'яжіться з ним напряму, домовтесь. Він може подати заявку на видалення запису через свою адмінку
- Спробуйте варіант
compensation_offered— багато магазинів знімають скарги у відповідь на компенсацію
9. Якщо оскарження відхилили: що далі
Варіант 1. Повторне оскарження з новими доказами
Якщо у вас з'явились нові матеріали, яких не було в першому оскарженні (знайшли SMS про посилку, квитанцію з лікарні, чужі контакти в телефоні) — подайте оскарження ще раз. У полі reason одразу напишіть: «Попереднє оскарження [дата] було відхилено, надаю нові докази: ...».
Варіант 2. Домовитись із продавцем напряму
Модерація BlackPost нейтральна, але продавець завжди може відкликати власну скаргу. Якщо ви знайдете магазин, який поскаржився, і пояснить ситуацію — часто такі запити задовольняються з розумінням. У коментарі до оскарження вкажіть, що ви контактували з магазином.
Варіант 3. Компенсація
135 грн — середня вартість невикупу для продавця. Якщо готові відшкодувати цю суму, магазин зазвичай знімає скаргу. Для невеликих сум компенсації вигідна для обох сторін: ви очищаєте профіль, продавець покриває збитки.
Варіант 4. Recency decay
Якщо всі варіанти не спрацювали і запис справді обґрунтований — просто живіть далі. Скарга «старіє» автоматично: через рік її вага у скорингу впаде до 5 балів (з ~100). Ваш скоринг природним чином знизиться, навіть якщо формально запис залишається.
10. Юридична сторона: ваші права
BlackPost працює в межах українського законодавства, і ви як суб'єкт персональних даних маєте чіткі права. Ось головне:
Закон України «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI)
Дозволяє обробку персональних даних без згоди суб'єкта, якщо вона здійснюється для захисту законних інтересів володільця даних (у нашому випадку — продавця). Ризик збитків від невикупу прямо підпадає під «законний інтерес».
Ваші права
- Право знати, що про вас є запис у базі (реалізоване через /check — публічна перевірка)
- Право оскаржити запис (реалізоване через /dispute)
- Право на видалення при обґрунтованому оскарженні (resolved_clear)
- Право скарги до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини, якщо процедуру не дотримано
Коли звертатись до Уповноваженого
Якщо ви пройшли процедуру оскарження, надали вичерпні докази, але запис не видалили — можете подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради з прав людини (ombudsman.gov.ua). Практика показує: при об'єктивно помилкових записах BlackPost йде назустріч ще до цього кроку.
11. Як уникнути потрапляння в базу у майбутньому
Найкраще оскарження — те, якого не потрібно робити. Кілька простих порад:
- Не замовляйте «про всяк випадок» — якщо сумніваєтесь, що точно заберете посилку. Передумати — нормально до відправки, але не після.
- Відстежуйте ТТН — НП надсилає SMS, але іноді воно блокується операторами. Додайте номер ТТН у трекер самі, перевіряйте стан.
- Попереджайте магазин, якщо щось змінюється — хвороба, зміна планів, затримка. Магазини цінують комунікацію і рідко подають скарги на людей, які на зв'язку.
- Оплачуйте частково або повністю наперед — це гарантія для магазину й страховка для вас. Навіть 100 грн авансу психологічно мотивує забрати посилку.
- Оновлюйте адресу відділення лише якщо точно плануєте там бути — не експериментуйте «в останній момент».
- Тримайте номер у своїх руках — не давайте стороннім особам, не використовуйте для реєстрацій на сумнівних сайтах. Це знизить шанс «замовлень на ваш номер».
- При підозрі на витік даних — одразу звертайтесь до магазину, просите скасувати замовлення, про яке ви не знаєте.
Перевірте свій номер за 10 секунд
Дізнайтесь, чи є про вас запис у BlackPost. 3 безкоштовні перевірки на добу, без реєстрації. Якщо запис є і він помилковий — подайте оскарження одразу з картки результату.
Перевірити себе Форма оскарження12. Часті запитання
Офіційного чорного списку у Нової Пошти немає — бази ведуть незалежні сервіси на кшталт BlackPost. Щоб видалити запис про себе з BlackPost, перевірте себе на blackpost.com.ua/check, натисніть кнопку «Оскаржити», заповніть форму з ПІБ, телефоном, email, ТТН і причиною. Модератор розгляне до 3 робочих днів.
Будь-які підтвердження вашої версії: скрини листування з продавцем, фото чеків, лікарняні (якщо не забрали через хворобу), скриншоти помилкових замовлень на ваш номер, копії заяв в поліцію про викрадення особистих даних. Чим конкретніші докази — тим вища ймовірність resolved_clear.
До 3 робочих днів. Модератор зв'язується з продавцем, який подав скаргу, вивчає докази обох сторін і приймає рішення. Під час розгляду запис отримує статус «disputed» — продавці бачать, що ви оспорюєте.
Ваш ризик-скоринг обнуляється до 0, статус змінюється на «cleared». Продавці при перевірці побачать чистий запис. Історія скарг залишається в базі для прозорості, але не впливає на скоринг.
Запис повертається в активний стан, скоринг зберігається. Ви можете подати повторне оскарження з новими доказами або скористатись опцією «готовий компенсувати збитки продавцю» — це часто сприяє позитивному рішенню.
Так. Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI дозволяє обробку персональних даних без згоди суб'єкта для захисту законних інтересів володільця даних (продавця). Кожен запис підтверджується ТТН — об'єктивним доказом. Ви маєте право на оскарження — це право реалізується через форму /dispute.
Подайте оскарження з поясненням. У причині опишіть: я про це замовлення не знав/-ла, номер телефону хтось використав без моєї згоди. У доказах — скрин дзвінка до магазину з вимогою видалити фіктивне замовлення, заяву в поліцію (якщо подавали). Такі ситуації зазвичай закінчуються resolved_clear.
Тільки через процедуру оскарження — інакше не можна. Записи з об'єктивним доказом (ТТН) не можуть бути видалені адміністративно без розгляду. Це гарантія того, що базу не можна «почистити» через знайомства чи тиск — тільки через формальний процес.
Висновки
Процедура оскарження у BlackPost — це ваш інструмент захисту від несправедливих або помилкових записів. Ключові тейкавеї:
- Офіційного чорного списку у Нової Пошти немає — йдеться про незалежні бази типу BlackPost
- Процедура прозора — форма /dispute з 5 обов'язковими полями + опційні докази
- Розгляд до 3 робочих днів — у простих випадках швидше
- 4 статуси: open → under_review → resolved_clear / resolved_reject
- Resolved_clear обнуляє скоринг до 0 і ставить статус «cleared»
- Докази критичні — без них позитивне рішення малоймовірне
- Чекбокс «готовий компенсувати» суттєво підвищує шанси
- Recency decay рятує навіть при відмові — запис природно «старіє»
Якщо ви продавець і хочете зрозуміти цю процедуру з протилежного боку, почитайте «Як подати скаргу на покупця з ТТН». Щоб дізнатись, як саме формується скоринг, який ви оскаржуєте — «Ризик-скоринг 0–100». Глобальний контекст ринку — у «Чорному списку Нової Пошти».